{"id":11923,"date":"2026-08-27T15:40:44","date_gmt":"2026-08-27T15:40:44","guid":{"rendered":"https:\/\/oujo.eu\/?page_id=11923"},"modified":"2026-08-27T15:43:35","modified_gmt":"2026-08-27T15:43:35","slug":"rueckgabe-und-reklamationsrichtlinien","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oujo.eu\/en\/rueckgabe-und-reklamationsrichtlinien\/","title":{"rendered":"Returns and Complaints Policy"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\r\n

1. Widerrufsrecht (14 Tage)<\/span><\/span><\/h3>\r\n

Sie haben das Recht, binnen <\/span><\/span>vierzehn (14) Tagen<\/span><\/span><\/strong> ohne Angabe von Gr\u00fcnden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betr\u00e4gt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef\u00f6rderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.<\/span><\/span><\/p>\r\n\r\n

2. Ausschluss des Widerrufsrechts (Hygienevorschriften)<\/span><\/span><\/h3>\r\n

Aus Gr\u00fcnden des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt f\u00fcr unsere Kosmetikprodukte eine strikte Ausnahme vom gesetzlichen Widerrufsrecht:<\/span><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Versiegelte Waren:<\/span><\/span><\/span> Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Vertr\u00e4gen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gr\u00fcnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur R\u00fcckgabe geeignet sind, <\/span><\/span>wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde<\/span><\/span><\/strong>.<\/span><\/span><\/li>\r\n
  • Zustand der Ware:<\/span><\/span><\/span> Eine R\u00fccknahme kann nur akzeptiert werden, wenn sich die Produkte in der unge\u00f6ffneten, unbesch\u00e4digten und unbenutzten Originalverpackung befinden.<\/span><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n

    3. So funktioniert die R\u00fcckgabe<\/span><\/span><\/h3>\r\n

    Um Ihr Widerrufsrecht auszu\u00fcben, m\u00fcssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erkl\u00e4rung \u00fcber Ihren Entschluss informieren.<\/span><\/span><\/p>\r\n

      \r\n
    • Schritt 1:<\/span><\/span><\/strong> Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an <\/span><\/span>zvinskicorp@gmail.com<\/span><\/span><\/strong> und geben Sie Ihre Bestellnummer an.<\/span><\/span><\/li>\r\n
    • Schritt 2:<\/span><\/span><\/strong> Wir senden Ihnen die genaue R\u00fccksendeadresse f\u00fcr unser Lager in Deutschland (oder die entsprechende Adresse f\u00fcr spezifische R\u00fccksendungen).<\/span><\/span><\/li>\r\n
    • Schritt 3:<\/span><\/span><\/strong> Verpacken Sie die Artikel sicher, idealerweise im Originalkarton, um Transportsch\u00e4den zu vermeiden.<\/span><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n

      4. R\u00fccksendekosten<\/span><\/span><\/h3>\r\n
        \r\n
      • Standard-R\u00fcckgaben:<\/span><\/span><\/span> Bei regul\u00e4ren Widerrufen (Sie m\u00f6chten das Produkt nicht mehr) <\/span><\/span>tragen Sie die unmittelbaren Kosten der R\u00fccksendung<\/span><\/span><\/strong> der Waren an unser Lager.<\/span><\/span><\/li>\r\n
      • Defekte oder falsche Produkte:<\/span><\/span><\/span> Wenn die gelieferte Ware besch\u00e4digt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, \u00fcbernehmen wir selbstverst\u00e4ndlich die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung und den eventuellen Ersatzversand.<\/span><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n

        5. Reklamationen (Besch\u00e4digte oder defekte Ware)<\/span><\/span><\/h3>\r\n

        Trotz unserer sorgf\u00e4ltigen Verpackung kann es in seltenen F\u00e4llen zu Transportsch\u00e4den kommen.<\/span><\/span><\/p>\r\n

          \r\n
        • Meldung:<\/span><\/span><\/span> Bitte informieren Sie uns im Falle eines Defekts oder Schadens <\/span><\/span>innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung<\/span><\/span><\/strong>.<\/span><\/span><\/li>\r\n
        • Beweis:<\/span><\/span><\/span> Senden Sie uns eine E-Mail an zvinskicorp@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und <\/span><\/span>deutlichen Fotos<\/span><\/span><\/strong> des besch\u00e4digten Produkts sowie der Versandverpackung.<\/span><\/span><\/li>\r\n
        • L\u00f6sung:<\/span><\/span><\/span> Nach Pr\u00fcfung Ihrer Reklamation bieten wir Ihnen umgehend eine Ersatzlieferung oder eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung an.<\/span><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n

          6. R\u00fcckerstattungsprozess<\/span><\/span><\/h3>\r\n

          Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der zus\u00e4tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g\u00fcnstigste Standardlieferung gew\u00e4hlt haben), unverz\u00fcglich und <\/span><\/span>sp\u00e4testens binnen vierzehn Tagen<\/span><\/span><\/strong> ab dem Tag zur\u00fcckzuzahlen, an dem die Mitteilung \u00fcber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.<\/span><\/span><\/p>\r\n

            \r\n
          • Zur\u00fcckbehaltungsrecht:<\/span><\/span><\/span> Wir k\u00f6nnen die R\u00fcckerstattung verweigern, bis wir die Waren in unserem Lager wieder zur\u00fcckerhalten und ihren Zustand \u00fcberpr\u00fcft haben.<\/span><\/span><\/li>\r\n
          • Zahlungsmittel:<\/span><\/span><\/span> F\u00fcr diese R\u00fcckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr\u00fcnglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart.<\/span><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            1. Widerrufsrecht (14 Tage) Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betr\u00e4gt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef\u00f6rderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. 2. Ausschluss des Widerrufsrechts (Hygienevorschriften) Aus Gr\u00fcnden […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-11923","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oujo.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11923","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oujo.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/oujo.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oujo.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oujo.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11923"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/oujo.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11923\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11927,"href":"https:\/\/oujo.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11923\/revisions\/11927"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oujo.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}